Política de privacidad de Quest Products, LLC

Última actualización: 20 de junio de 2024

Esta Política de privacidad describe cómo Quest Products, LLC y nuestras subsidiarias y compañías afiliadas (en conjunto, “Quest Products”, “nosotros” o “nos”) recopilan, usan, divulgan y procesan información personal de otra manera sobre usted. Esta Política de privacidad se aplica a la información que recopilamos cuando usted accede o utiliza nuestros sitios web y otros productos y servicios en línea que se vinculan a esta Política de privacidad (en conjunto, nuestros “Servicios”) o cuando interactúa con nosotros, como a través de programas de comentarios de clientes o nuestros canales de atención al cliente. Podemos proporcionar avisos diferentes o adicionales de nuestras prácticas de privacidad con respecto a ciertas ofertas o actividades, en cuyo caso, esos avisos complementarán o reemplazarán las divulgaciones de esta Política de privacidad. 

Podemos cambiar esta Política de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios, le notificaremos y modificaremos la fecha que aparece en la parte superior de esta política. Si realizamos cambios sustanciales, le proporcionaremos un aviso adicional (por ejemplo, agregando una declaración a los Servicios o enviándole una notificación). Le recomendamos que revise esta Política de privacidad regularmente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de información y las opciones disponibles para usted.

CONTENIDO

• Recopilación de información
• Uso de la información
• Publicidad y análisis dirigidos 
• Divulgación de la información
• Sus opciones de privacidad
• Información adicional para jurisdicciones específicas
• Contáctenos

RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN

Las categorías de información personal que recopilamos sobre usted y las fuentes de las que la recopilamos dependen de cómo interactúe con nosotros o utilice nuestros Servicios y se describen con más detalle a continuación.

Información que usted nos proporciona

Recopilamos información personal directamente de usted. Por ejemplo, recopilamos información directamente de usted cuando realiza una compra en línea a través de ciertos Servicios, crea una cuenta, completa un formulario, envía o publica contenido a través de nuestros Servicios (como reseñas de productos), se comunica con nosotros a través de plataformas de terceros, participa en programas de lealtad que ofrecemos, solicita atención al cliente o se comunica de otro modo con nosotros. Los tipos de información que recopilamos incluyen nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y cualquier otra información que usted elija proporcionar, como información relacionada con su salud o experiencia de cuidado en nuestros foros de apoyo comunitario o reseñas de productos. Además, si usted nos realiza una compra, trabajamos con un procesador de pagos externo para recopilar y procesar su información de pago.

Información que recopilamos automáticamente

Recopilamos automáticamente cierta información cuando usted accede y utiliza nuestros Servicios o interactúa con nosotros, lo que incluye, según corresponda:

• Información transaccional: Cuando realiza una compra o devolución, recopilamos información sobre la transacción, como detalles del producto, precio de compra y la fecha y ubicación de la transacción.
• Información sobre el dispositivo y el uso: Recopilamos información sobre cómo accede a nuestros Servicios, incluida la información del dispositivo, como su tipo de navegador, modelo de hardware, versión del sistema operativo, dirección IP, identificadores únicos del dispositivo y configuración de idioma. También recopilamos información sobre su actividad en nuestros Servicios, como artículos colocados en su carrito de compras, sus tiempos de acceso, páginas vistas, las rutas por las que accede a nuestros Servicios y su uso de cualquier hipervínculo disponible dentro de nuestros Servicios.
• Registros de atención al cliente: Si se comunica con el servicio de atención al cliente por teléfono, podemos monitorear y retener información que detalle esas conversaciones, incluso con fines de capacitación.
• Información recopilada por cookies y tecnologías de seguimiento similares: Nosotros (y aquellos que realizan trabajos para nosotros) utilizamos tecnologías, como cookies, píxeles y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre su comportamiento de navegación y compras, y otra participación en los Servicios. Estas tecnologías nos ayudan a mejorar nuestros Servicios y su experiencia, ver qué áreas y características de nuestros Servicios son populares, y comprender el uso y la efectividad de la campaña. Para obtener más información sobre estas tecnologías, consulte la sección Publicidad y análisis dirigidos a continuación.

Información que recopilamos de otras fuentes

Podemos recopilar información personal sobre usted de otras fuentes. Por ejemplo, podemos recopilar información de servicios de verificación de identidad y proveedores de análisis de datos. 

Información que derivamos

Podemos obtener información personal o hacer inferencias sobre usted en función de la información que recopilamos. Por ejemplo, podemos hacer inferencias sobre su ubicación aproximada en función de su dirección IP o inferir que usted está buscando comprar ciertos productos en función de su comportamiento de navegación y compras anteriores. 

USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos la información que recopilamos para proporcionar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Dependiendo de sus interacciones con nuestros Servicios, también utilizamos la información que recopilamos para:

• Procesar transacciones y devoluciones y enviarle información relacionada, incluidas confirmaciones, recibos, facturas, encuestas de experiencia del cliente y avisos de retiro del mercado.
• Personalizar y mejorar su experiencia con nosotros.
• Enviarle avisos técnicos, alertas de seguridad, mensajes de soporte y otros mensajes transaccionales o de relación, como avisos de retiro del mercado y encuestas de experiencia del cliente. 
• Responder a sus comentarios y preguntas y brindar atención al cliente.
• Enviarle comunicaciones de marketing (consulte la subsección Preferencias de comunicación a continuación para obtener información sobre cómo excluirse de estas comunicaciones en cualquier momento).
• Monitorear y analizar tendencias, uso y actividades en relación con nuestros productos y Servicios. 
• Dirigirle anuncios en plataformas y sitios web de terceros (para obtener más información y para excluirse, consulte la sección Publicidad y análisis dirigidos a continuación). 
• Proporcionar y administrar los programas de lealtad que ofrecemos, incluido el Programa de recompensas de Tecnu. 
• Detectar, investigar, responder, enjuiciar y ayudar a proteger contra incidentes de seguridad y otras actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y ayudar a proteger los derechos y la propiedad de Quest Products y otros.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y financieras. 
• Crear información sin identificación, anonimizada o agregada.
• Llevar a cabo cualquier otro propósito que se le haya descrito en el momento en que se recopiló la información.

PUBLICIDAD Y ANÁLISIS DIRIGIDOS 

Para algunos de nuestros Servicios, contratamos a otros para que proporcionen análisis y presten servicios relacionados en la web y en aplicaciones móviles. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK, identificadores de dispositivos y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de nuestros Servicios y otros sitios web y aplicaciones, incluida su dirección IP, navegador web, información de red móvil, páginas vistas, tiempo dedicado a páginas o aplicaciones móviles, enlaces en los que se hizo clic e información de conversión. Esta información se utiliza para analizar y rastrear datos, determinar la popularidad de cierto contenido y conocer mejor su actividad en línea. 

En algunos de nuestros Servicios, también contratamos a otros para que entreguen publicidad dirigida a sus intereses en los sitios o aplicaciones móviles de otras compañías. Puede desactivar las cookies utilizadas con fines de segmentación de anuncios haciendo clic en el enlace “Sus opciones de privacidad  ” que se encuentra al pie de página de nuestros sitios web aplicables y siguiendo las instrucciones en la ventana emergente. Tenga en cuenta que deberá ejercer esta opción en cada sitio web y renovar su opción de exclusión si visita esos sitios web desde un nuevo dispositivo o navegador, o si borra sus cookies. 

Para obtener más información sobre los anuncios basados en intereses o para optar por no permitir que su información de navegación web se utilice con fines publicitarios conductuales, visite www.aboutads.info/choices o https://youradchoices.ca/en/tools.

DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Divulgamos información personal según se describe en la sección Publicidad y análisis dirigidos anterior y en los siguientes escenarios: 

• Divulgamos información personal a proveedores, prestadores de servicios, contratistas y consultores que necesitan esta información para prestarnos servicios, como empresas que nos ayudan con alojamiento web, envío y entrega, procesamiento de pagos, prevención de fraude, servicio al cliente, enriquecimiento de datos, análisis, y marketing y publicidad.
• Si usted proporciona una revisión de productos o publica de otro modo contenido en nuestros Servicios (cuando esté disponible), el público y otros usuarios de nuestros Servicios pueden ver esta información.
• Divulgamos información personal si creemos que la divulgación se realiza de acuerdo con cualquier ley o proceso legal aplicable, o si así lo exige, incluidas las solicitudes legales de las autoridades públicas para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de cumplimiento de la ley.
• Divulgamos información personal si creemos que sus acciones no son coherentes con nuestros acuerdos o políticas de usuario, si creemos que usted ha violado la ley o si creemos que es necesario para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Quest Products, nuestros usuarios, el público u otros.
• Divulgamos información personal a nuestros abogados y otros asesores profesionales cuando sea necesario para obtener asesoramiento o proteger y gestionar de otro modo nuestros intereses comerciales.
• Divulgamos información personal en relación con, o durante las negociaciones de ciertas transacciones corporativas, incluida la fusión, venta de activos de la compañía, financiamiento o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por parte de otra compañía. 
• La información personal se divulga entre Quest Products y nuestras matrices, afiliadas y subsidiarias actuales y futuras, y otras compañías bajo control y propiedad comunes.
• Divulgamos información personal cuando tenemos su consentimiento o usted nos indica que lo hagamos.

También divulgamos información agregada o anonimizada que no puede usarse razonablemente para identificarlo a usted. Quest Products mantiene esta información solo de manera anonimizada y no intentará volver a identificar dicha información, excepto según lo permita la ley.

SUS OPCIONES DE PRIVACIDAD

Cookies y tecnologías de seguimiento similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para analizar las visitas y el uso de nuestros Servicios. Por lo general, usted puede ajustar la configuración de su navegador para eliminar o rechazar todas o algunas cookies del navegador. También puede ajustar ciertas configuraciones de cookies haciendo clic en el enlace “Sus opciones de privacidad  ” que se encuentra al pie de página de nuestros sitios web correspondientes. Tenga en cuenta que eliminar o rechazar cookies podría afectar algunas de las funcionalidades de nuestros Servicios, como recordar su idioma preferido en los sitios que ofrecen traducción. 

Preferencias de comunicaciones

Usted puede optar por excluirse de recibir correos electrónicos promocionales de Quest Products siguiendo las instrucciones de esas comunicaciones. Si opta por excluirse, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con sus pedidos.

Información adicional para jurisdicciones específicas

Para clientes que residen en ciertos estados de los EE. UU.

Ciertos estados de los EE. UU. han promulgado leyes de privacidad que otorgan a sus residentes ciertos derechos y requieren divulgaciones específicas (“Leyes de privacidad estatales”). Si usted es residente de California, Colorado, Connecticut, Oregón, Texas, Montana, Virginia o Utah, y en la medida en que cada ley se aplique a Quest Products, esta sección se aplica a usted. Esta sección también sirve como nuestro aviso de California en el momento de la recopilación.

Divulgaciones adicionales

Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos información sobre usted, así como nuestras prácticas de publicidad y análisis dirigidos. Según lo exigen ciertas leyes estatales de privacidad, utilizamos las tablas a continuación para explicar esta misma información. 

Recopilación, uso y divulgación de información personal con fines comerciales

Información personal que “compartimos”, “vendemos” o usamos para “publicidad dirigida”

Según cuál de nuestros Servicios usted visite, divulgamos las siguientes categorías de información personal a terceros con el fin de participar en publicidad dirigida y actividades relacionadas. Estas actividades se consideran “ventas”, “intercambio” o “publicidad dirigida” en virtud de ciertas leyes estatales de privacidad, y usted tiene derecho a optar por no permitir que su información personal se use o divulgue para estos fines. Consulte a continuación [para obtener detalles sobre la exclusión.

Otros detalles sobre nuestras prácticas de información

• Como se describió con más detalle anteriormente, recopilamos información personal directamente de usted (por ejemplo, cuando realiza un pedido en nuestros Servicios), automáticamente cuando accede o utiliza nuestros Servicios, de fuentes de terceros, y obtenemos cierta información.
• No recopilamos, vendemos ni compartimos a sabiendas información personal sobre consumidores menores de 16 años. 
• Por lo general, no recopilamos información que se considere “sensible” en virtud de las leyes estatales de privacidad. En las circunstancias limitadas en las que lo hacemos, como la recopilación del nombre de usuario y la contraseña de su cuenta, que se designa como “sensible” en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, no utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre usted.
• Nuestrosperíodos de retención para la información personal se basan en las necesidades comerciales y los requisitos legales. Almacenamos datos personales asociados con su cuenta durante el tiempo que mantenga una cuenta con nosotros. Conservamos otra información personal durante el tiempo que sea necesario para los propósitos de procesamiento para los que la recopilamos originalmente y para otros propósitos comerciales explicados en esta Política de privacidad. Por ejemplo, podemos conservar ciertos detalles de la transacción y correspondencia hasta que haya vencido el límite de tiempo para las reclamaciones que surjan de la transacción. Además, conservamos su dirección de correo electrónico e información sobre sus preferencias de marketing para ayudarnos a respetar esas preferencias.

Sus derechos de privacidad

 Exclusión de publicidad dirigida, intercambio y ventas

Como se describió anteriormente, usted tiene derecho a excluirse para que su información personal no sea vendida, compartida o usada para publicidad dirigida. Puede excluirse haciendo clic en el enlace “Sus opciones de privacidad ” al pie de página de nuestros Servicios aplicables y siguiendo las instrucciones en la ventana emergente. Tenga en cuenta que usted deberá ejercer esta opción en cada sitio web y renovar su opción de exclusión si visita esos sitios web desde un nuevo dispositivo o navegador, o si borra sus cookies. Según la Ley de Privacidad Estatal aplicable, usted también puede excluirse visitando los Servicios aplicables y habilitar una señal de preferencia de exclusión legalmente reconocida, como el Control de Privacidad Global. 

Acceso, corrección y eliminación

Usted tiene derecho a (1) solicitar más información sobre su información personal y acceder a ella, incluso en un formato portátil, (2) solicitar la eliminación de su información personal y (3) solicitar la corrección de información personal inexacta. Para solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal, comuníquese con nosotros según se establece en la sección Contáctenos a continuación. Cuando corresponda, también puede actualizar y corregir cierta información de la cuenta en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta. Si desea eliminar o desactivar su cuenta, comuníquese con nosotros como se establece en la sección Contáctenos a continuación, pero tenga en cuenta que podemos conservar cierta información según lo exija la ley o para nuestros fines comerciales legítimos. 

Podemos verificar su solicitud pidiéndole que proporcione información relacionada con sus interacciones recientes con nosotros, como pedirle que responda preguntas sobre una compra reciente. 

Agentes autorizados 

Según dónde usted resida, los agentes pueden ejercer derechos en su nombre.

Si usted reside en California, también puede designar a un agente autorizado para que presente una solicitud de acceso, eliminación o corrección en su nombre. Podemos solicitar a los agentes autorizados que presenten una prueba de su autoridad para realizar una solicitud, como un poder notarial válido o una prueba de que han firmado el permiso del consumidor que es sujeto de la solicitud. En algunos casos, es posible que debamos comunicarnos con la persona que es sujeto de la solicitud para verificar su propia identidad o confirmar que el agente autorizado tiene permiso para enviar la solicitud. Si usted es un agente autorizado que busca realizar una solicitud de acceso, corrección o eliminación en nombre de un residente de California, Contáctenos. 

No discriminación

No lo discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad.

Apelaciones

Si rechazamos su solicitud, usted puede apelar nuestra decisión comunicándose con nosotros según se establece en la sección Contáctenos a continuación. Si tiene inquietudes sobre los resultados de una apelación, puede comunicarse con el fiscal general del estado donde reside.

Aviso de incentivos financieros

Dependiendo de cuál de nuestros Servicios usted visite, podemos proporcionar descuentos, recompensas, ofertas exclusivas u otros beneficios a los clientes que se inscriban para unirse a nuestro programa de lealtad o que participen en una campaña promocional. Por ejemplo, a través de nuestro Programa de recompensas Tecnu, los clientes ganan puntos por actividades como publicar reseñas de productos. Estas ofertas pueden constituir “incentivos financieros” o “programas de lealtad de buena fe” en virtud de algunas leyes estatales de privacidad (para simplificar, nos referimos a estas colectivamente como “incentivos financieros”).  Si usted decide participar en un incentivo financiero, recopilamos información personal de usted, como identificadores (como su nombre y dirección de correo electrónico), información comercial  (como su historial de compras), e inferencias. Divulgamos esta información a nuestros proveedores de servicios, contratistas y consultores que prestan servicios en nuestro nombre y a nuestros socios de marketing y publicidad, incluso con el fin de participar en publicidad dirigida y otras actividades de marketing. Usted puede optar por un incentivo financiero siguiendo las instrucciones de inscripción o participación proporcionadas, y tiene la capacidad de excluirse en cualquier momento siguiendo las instrucciones establecidas en el programa de lealtad o campaña promocional aplicables o comunicándose con nosotros según se establece en la sección Contáctenos a continuación. Si solicita que eliminemos cualquier parte de su información personal que sea esencial para proporcionarle el incentivo financiero, no podremos proporcionarle los beneficios de ese programa (p. ej., si nos solicita que eliminemos su dirección de correo electrónico, ya no podremos proporcionarle acceso anticipado a ventas u otros beneficios). En algunos casos, podemos proporcionar términos y condiciones adicionales, que le proporcionaremos cuando se inscriba. El valor de su información personal está razonablemente relacionado con el valor de la oferta o descuento que se le presenta.

Para clientes canadienses

Si usted es residente canadiense, esta sección se aplica a usted.

Consentimiento: Al enviar información personal a Quest Products, o a nuestros proveedores de servicios y agentes, usted acepta la recopilación, el uso, la divulgación y la transferencia de su información personal de acuerdo con esta Política de privacidad y según lo permita o exija la ley. 

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento para la recopilación, el uso, la divulgación o la transferencia de su información personal comunicándose con Quest Products según se establece en la sección Contáctenos a continuación. Si retira su consentimiento (o si decide no proporcionar cierta información personal), usted reconoce que es posible que Quest Products no pueda proporcionarle, o continuar proporcionándole, ciertos productos, servicios o información que puedan ser de valor para usted.

Ley Antispam de Canadá (Canada’s Anti Spam Law, “CASL”): Quest Products solo le enviará mensajes electrónicos comerciales (commercial electronic messages, “CEM”) cuando tengamos su consentimiento expreso o implícito para hacerlo. Su consentimiento para recibir CEM está implícito cuando tenemos una relación comercial existente con usted, o usted se ha comunicado con nosotros y ha realizado una consulta dentro de un determinado plazo. Usted puede cancelar su suscripción para recibir CEM en cualquier momento, haciendo clic en el botón cancelar suscripción en un correo electrónico. Si opta por excluirse, aún podemos enviarle mensajes no promocionales, como los relacionados con su cuenta o nuestras relaciones comerciales en curso.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, comuníquese con nosotros a customercare@questproductsinc.com o llámenos al 800-650-0113.